Возврат товаров в порядке рекламации

В практике внешнеэкономической деятельности нередки случаи возврата продукции, к которой у покупателя имеются претензии по ее качеству, комплектации, составу, техническому состоянию. В таких случаях вопрос возврата дефектного товара или компенсации понесенных потерь решается в форме и по процедуре рекламации.

Получить подробную и бесплатную консультацию
Добавить текст сообщения

Порядок рекламации

Оформленная соответствующим образом претензия покупателя на ненадлежащее выполнение обязательств противной стороны контракта по поставке товаров или услуг с требованием возмещения убытков в деловом производстве получило наименование рекламации. В случае обоснованных нареканий при получении груза или в процессе его использования либо подготовки к применению пострадавшее лицо имеет право выставить требования к контрагенту. Когда речь идет о международных передачах товаров, большое значение приобретают вопросы правильного оформления документов. В частности, рекламация должна содержать такие сведения:

Возврат товаров в порядке рекламации

  • название юридических лиц и их реквизитов либо физических лиц с паспортными данными, являющихся сторонами купли-продажи;
  • номер и дата договора (контракта) по осуществлению экспортно-импортной операции;
  • сроки прохождения границы, проведения таможенного оформления, поступления на склад покупателя;
  • технические характеристики и критерии соответствия качества согласно документации производителя;
  • гарантии поставщика на поставляемый товар;
  • описание претензии к полученному грузу с приложением фото и видеоматериалов, актов приемки, экспертных заключений и т. п.;
  • изложение сути требования к стороне - объекту претензий.

В дальнейшем стороны либо согласовывают способ устранения претензии с подписанием двухстороннего акта либо, в случае несогласия ответчика, спорная ситуация разрешается в судебном порядке.

Таможенный режим возврата товара

В зависимости от характера договоренности субъектов внешнеэкономического контракта вопрос устранения причины рекламации может быть решен различными способами. В связи с этим возврат забракованной продукции производится в режиме импорта или реимпорта.

Расчет стоимости доставки грузов

Расчитайте приблизительную стоимость доставки груза нашей компанией в Москву

Естественно, что последний вариант более выгодный по причине освобождения от пошлин и таможенных платежей, а также получении права на возмещение уплаченных сборов. Однако таможенные органы вправе отказать в квалификации реимпорта материальных ценностей по имеющимся критериям:

  • не подтверждено происхождение товара;
  • возвращается по прошествии предельно установленного срока;
  • использовался для получения выгоды в стране-получателе;
  • ввозится на таможенную территорию в измененном состоянии (кроме отдельных оговоренных законом случаев).

Важно отметить, что в процессе рекламации возникает также вопрос регулирования возврата валютных ценностей. То есть должен быть решена не только проблема передачи некачественной продукции, но восстановления платежного баланса, в который могут быть включены штрафные санкции и пеня, предусмотренные договором.


Как не сложно убедиться в описанных сведениях, рекламация на возврат товаров - сложный и многоплановый процесс, регулируемый большим массивом норм и положений законодательных актов и подзаконных документов. Наша компания "ArtCustoms" поможет справиться с трудностями возврата продукции по претензионным обстоятельствам и избавит от лишних недоразумений и препятствий.

ВАС МОГУТ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ ТАКИЕ УСЛУГИ, КАК

Преимущества специалистов

Профессиональный уровень
Успешно работаем с 1998 года. Штат высокопрофессиональных специалистов, которые получили огромный опыт работы и имеют необходимый уровень образовательной подготовки.
Индивидуальный подход
Выполнение задач любой сложности качественно, в самый короткий срок и по оптимальным ценам
Экономия времени и денег
Разрабатываем самые эффективные схемы проведения операций, для оптимизизации процессов и снижения стоимости оформления
безупречный сервис
Наши специалисты берут на себя все вопросы по организации процесса транспортировки грузов, в том числе их страхование. Высокое качество услуг и всех видов сопутствующего сервиса гарантируются.

Полезная информация

С нами уже сотрудничают

Доверьте и Вы работы по оформлению нам и получите 10% скидку
Заказать таможенные услуги